Tipp: dr. allwissend: alle lieben Apple
Buchtipp: wir machen dieses Social Media
KLAUSUR: Unterschied Interaktion versus Interaktivität
Bedürfnispyramide nach Maslow
1. Handlungsempfehlung: Zuhören
2. Support liefern: Beispiel Bahn
3. Einbindungsprozess: über Community die Leute in die Geschäftsprozesse integrieren; Fans machen für mich Werbung (Empfehlungsmarketing)
Web 3.0: semantisches Web
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